الشروط والأحكام العامة (AGB)

تنظّم هذه الشروط استخدام المساعد الذكي „Ben“ على trennungsnothilfe.de وكذلك الخدمات المدفوعة (حِزَم الأرصدة واشتراك الدعم) بين المستخدم وشركة Kompetenz Int. Consulting GmbH.

§ 1 الجهة المقدِّمة ونطاق السريان

الجهة المقدِّمة هي Kompetenz Int. Consulting GmbH (بيانات التواصل انظر بيانات الناشر). تسري هذه الشروط على جميع العقود المتعلقة باستخدام خدمة „Trennungsnothilfe“ بما في ذلك كل الخدمات الإضافية المدفوعة، بصرف النظر عن طريقة الوصول (واجهة الويب، مكالمة صوتية).

§ 2 وصف الخدمة

تشمل خدمة „Trennungsnothilfe“ ما يلي:

• مساعد دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي بقاعدة معرفية حول مواضيع قانون الأسرة،
• حوار صوتي بإدخال وإخراج صوتي،
• اختيارياً مكالمة صوتية هاتفية،
• إدارة الأرصدة واشتراكات الدعم.

تُولَّد الإجابات تلقائياً بالكامل عبر نموذج لغوي كبير (Large Language Model). لا تُعدّ الخدمة خدمة قانونية بمفهوم § 2 RDG ولا تحلّ محل استشارة محامٍ. لا نضمن صحة الإجابات أو اكتمالها أو حداثتها.

§ 3 إبرام العقد

بإنشاء حساب يُبرَم عقد استخدام مجاني. يتطلّب التسجيل تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني عبر رابط تحقّق. لا يُفعَّل الحساب بالكامل إلا بعد التحقّق الناجح. وبالنقر على „شراء“ أو „كن داعماً“ ثم الدفع عبر Stripe، يُبرَم عقد مدفوع بشأن الخدمة المعنية.

§ 4 الأسعار والدفع

4.1 الأرصدة (Credits)

نقدّم حِزَم أرصدة (Schnupper, Standard, Power, Intensiv) بأسعار ثابتة. تُعرض الأسعار الحالية بشفافية قبل الشراء. يعادل رصيد واحد (1 Credit) سنتاً واحداً من سعر الشراء.

4.2 اشتراك الدعم

يبلغ اشتراك الدعم 19,90 € شهرياً ويمنح 2.000 رصيد شهرياً وكذلك تعريفات مخفّضة للصوت والنص. تتجدّد العضوية تلقائياً لشهر إضافي ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الفترة الحالية.

4.3 معالجة الدفع

تُعالَج المدفوعات حصرياً عبر Stripe Payments Europe Ltd. لا نخزّن أي بيانات بطاقات أو بنوك. في حال التخلّف عن الدفع، نوقف الخدمة حتى تتم التسوية.

§ 5 رصيد تجريبي واستخدام مجاني

عند التسجيل تحصل لمرة واحدة على 250 رصيداً كرصيد تجريبي مجاني. يُحدَّد الاستخدام المجهول دون تسجيل بـ 5 رسائل لكل محادثة و5 محادثات لكل عنوان IP خلال 7 أيام.

§ 6 صلاحية الأرصدة

تكون الأرصدة المشتراة صالحة لمدة 24 شهراً من تاريخ الشراء. تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة تلقائياً بعد ذلك. تُستخدَم القيمة المقابلة للأرصدة المنتهية من قِبل الجهة المقدِّمة لغرض محدّد هو تطوير Trennungsnothilfe.

§ 7 استخدام الإيرادات

تغطّي الإيرادات من شراء الأرصدة واشتراكات الدعم تكاليف التشغيل (معالجة الذكاء الاصطناعي، الاستضافة، التطوير) وتُستخدَم بالإضافة إلى ذلك لغرض محدّد هو تطوير Trennungsnothilfe.

§ 8 حق الانسحاب

يتمتّع المستهلكون بحق انسحاب مدته 14 يوماً. تجد التفاصيل في القسم التالي „تعليمات الانسحاب“ (§ 15).

بالنقر على „شراء“ أو „كن داعماً“، تطلب صراحةً أن نبدأ تنفيذ العقد فوراً، وتؤكّد أنك بذلك تفقد حق الانسحاب بمجرد أن ننفّذ العقد بالكامل (§ 356 Abs. 4 BGB).

§ 9 إنهاء اشتراك الدعم

يمكنك إلغاء اشتراك الدعم في أي وقت اعتباراً من نهاية فترة الفوترة الحالية. يتم الإلغاء عبر منطقة عملاء Stripe التي تصل إليها تحت „الشحن“ → „إدارة“. لا تُسترَدّ الاشتراكات المدفوعة مسبقاً بشكل تناسبي.

§ 10 التزامات المستخدم

• تقديم عنوان بريدك الإلكتروني بصدق عند التسجيل
• التعامل السرّي مع كلمة مرورك (8 أحرف على الأقل)
• عدم الاستخدام التعسّفي (مثل الاستعلام الآلي، الهندسة العكسية)
• عدم استخدام الخدمة للتحريض على أفعال غير قانونية

في حال المخالفات يجوز لنا تقييد الوصول أو حظره. وفي حال المخالفات المتكرّرة أو الجسيمة نحتفظ بحق الإنهاء الفوري.

§ 11 المسؤولية

نتحمّل المسؤولية دون حدود عن العمد والإهمال الجسيم وكذلك عن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة. وفيما عدا ذلك، تكون مسؤوليتنا في حالة الإهمال البسيط محدودة بالضرر المتوقّع المعتاد في العقد، ولا تنشأ إلا عند الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية.

لا نتحمّل صراحةً المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن الاعتماد على إجابات المساعد الذكي في المسائل القانونية. وفي المسائل القانونية الملموسة ينبغي دائماً استشارة محامٍ متخصّص في قانون الأسرة.

§ 12 التوافر

نسعى للإبقاء على الخدمة متاحة إلى حدّ كبير، لكننا لا ندين بتوفّر غير منقطع. قد تؤدي أعمال الصيانة والأعطال لدى مزوّدين خارجيين (Azure, Stripe) والقوة القاهرة إلى انقطاعات.

§ 13 حذف الحساب وتصدير البيانات

يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من إعدادات ملفك الشخصي (أيقونة الترس في الدردشة). الحذف فوري ولا رجعة فيه. تُحذَف خلاله جميع البيانات الشخصية (الملف الشخصي، سجلّات الدردشة، الأرصدة). تُحفَظ إيصالات الشراء بشكل مُعَمّى لمدة 10 سنوات وفقاً لـ § 147 AO.

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت كملف JSON („تنزيل بياناتي“ في الملف الشخصي). يشمل التصدير بيانات الملف الشخصي والموافقات وسجلّات الدردشة وهو مجاني.

§ 14 حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

§ 15 أحكام ختامية

يسري القانون الألماني باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع. بالنسبة للمستهلكين تبقى الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في دولة الإقامة غير متأثّرة. مكان الاختصاص القضائي للتجّار هو مقر الجهة المقدِّمة.

إذا كان أحد أحكام هذه الشروط باطلاً، فإن صحة باقي الأحكام تبقى غير متأثّرة.

§ 16 تعليمات الانسحاب

يتمتّع المستهلكون بحق انسحاب مدته 14 يوماً. المستهلك هو كل شخص طبيعي يُبرِم تصرفاً قانونياً لأغراض لا تُنسَب في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل (§ 13 BGB).

حق الانسحاب

يحقّ لك الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي أسباب.

مدة الانسحاب 14 يوماً اعتباراً من يوم إبرام العقد.

لممارسة حق الانسحاب، يجب أن تُبلِغنا

Kompetenz Int. Consulting GmbH
Fliederstr. 8
90530 Wendelstein
E-Mail: rossnagel@kompetenzgroup.de

بواسطة إفادة واضحة (مثل رسالة بريدية أو بريد إلكتروني) بقرارك الانسحاب من هذا العقد. ويمكنك لذلك استخدام نموذج الانسحاب أدناه — لكن ذلك ليس إلزامياً.

للحفاظ على مهلة الانسحاب يكفي أن تُرسِل الإخطار بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مهلة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا انسحبت من هذا العقد، فإننا نردّ لك جميع المبالغ التي تلقّيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي الأرخص الذي نقدّمه)، دون تأخير وبحدّ أقصى خلال 14 يوماً من اليوم الذي يصلنا فيه إخطار انسحابك من هذا العقد.

لهذا الردّ نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتّفق معك صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن تُفرَض عليك أي رسوم بأي حال بسبب هذا الردّ.

السقوط المبكر لحق الانسحاب (المحتوى الرقمي)

في حال عقد بشأن توفير محتوى رقمي (الأرصدة، اشتراك الدعم، خدمات استشارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي) لا يُسلَّم على وسيط مادي، يسقط حق الانسحاب وفقاً لـ § 356 Abs. 5 BGB إذا

1. بدأنا تنفيذ العقد بعد أن وافقت صراحةً على أن نبدأ تنفيذ العقد قبل انقضاء مهلة الانسحاب، و
2. أكّدت علمك بأن حق الانسحاب يسقط ببدء تنفيذ العقد، و
3. قدّمنا لك تأكيداً بذلك عبر البريد الإلكتروني.

في حال اشتراك دعم جارٍ، يسقط حق الانسحاب تبعاً لذلك مع أول أداء شهري كامل؛ ويبقى الإلغاء اعتباراً من نهاية فترة الفوترة الحالية ممكناً في أي وقت عبر منطقة عملاء Stripe.

نموذج الانسحاب

التحديث: مايو 2026