Termeni și condiții generale (AGB)

Acești termeni reglementează utilizarea asistentului AI „Ben“ pe trennungsnothilfe.de, precum și serviciile contra cost (pachete de credite și abonament de susținere) între utilizator și Kompetenz Int. Consulting GmbH.

§ 1 Furnizor și domeniu de aplicare

Furnizorul este Kompetenz Int. Consulting GmbH (date de contact vezi Date de identificare). Acești termeni se aplică tuturor contractelor privind utilizarea serviciului „Trennungsnothilfe“, inclusiv tuturor serviciilor suplimentare contra cost, indiferent de calea de acces (widget web, apel vocal).

§ 2 Descrierea serviciilor

Serviciul „Trennungsnothilfe“ cuprinde:

• un asistent de chat bazat pe AI cu o bază de cunoștințe privind teme de dreptul familiei,
• un dialog vocal cu intrare și ieșire vocală,
• opțional un apel vocal telefonic,
• gestionarea creditelor și a abonamentelor de susținere.

Răspunsurile sunt generate complet automat de un model lingvistic mare (Large Language Model). Serviciul nu constituie un serviciu juridic în sensul § 2 RDG și nu înlocuiește consilierea unui avocat. Nu oferim nicio garanție privind corectitudinea, integralitatea sau actualitatea răspunsurilor.

§ 3 Încheierea contractului

Prin crearea unui cont se încheie un contract de utilizare gratuit. Înregistrarea necesită confirmarea adresei dvs. de e-mail printr-un link de verificare. Contul este activat complet abia după verificarea reușită. Prin clic pe „Cumpără“ sau „Devino susținător“ și plata ulterioară prin Stripe se încheie un contract contra cost pentru serviciul respectiv.

§ 4 Prețuri și plată

4.1 Credite

Oferim pachete de credite (Schnupper, Standard, Power, Intensiv) la prețuri fixe. Prețurile actuale sunt afișate transparent înainte de cumpărare. 1 credit corespunde unui cent din prețul de achiziție.

4.2 Abonament de susținere

Abonamentul de susținere costă 19,90 € pe lună și acordă lunar 2.000 de credite, precum și tarife reduse pentru voce și text. Calitatea de membru se reînnoiește automat pentru încă o lună, dacă nu este reziliată înainte de încheierea perioadei curente.

4.3 Procesarea plăților

Plățile sunt procesate exclusiv prin Stripe Payments Europe Ltd. Nu stocăm date de card sau bancare. În caz de neplată, suspendăm serviciul până la clarificare.

§ 5 Credit de probă și utilizare gratuită

La înregistrare primiți o singură dată 250 de credite ca sold de probă gratuit. Utilizarea anonimă fără înregistrare este limitată la 5 mesaje pe conversație, precum și 5 conversații pe adresă IP în decurs de 7 zile.

§ 6 Valabilitatea creditelor

Creditele achiziționate sunt valabile 24 de luni de la cumpărare. Creditele neutilizate expiră automat după aceea. Contravaloarea creditelor expirate este utilizată de furnizor în mod dedicat pentru dezvoltarea în continuare a Trennungsnothilfe.

§ 7 Utilizarea veniturilor

Veniturile din achiziții de credite și abonamente de susținere acoperă costurile de operare (procesare AI, găzduire, dezvoltare) și, pe lângă aceasta, sunt utilizate în mod dedicat pentru dezvoltarea în continuare a Trennungsnothilfe.

§ 8 Drept de retragere

Consumatorii au un drept de retragere de 14 zile. Detaliile se găsesc în secțiunea următoare „Instrucțiuni de retragere“ (§ 15).

Prin clic pe „Cumpără“ sau „Devino susținător“, solicitați în mod expres să începem imediat executarea contractului și confirmați că astfel pierdeți dreptul de retragere de îndată ce am executat integral contractul (§ 356 Abs. 4 BGB).

§ 9 Rezilierea abonamentului de susținere

Puteți rezilia abonamentul de susținere oricând, cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente. Rezilierea se face prin zona de clienți Stripe, pe care o accesați la „Reîncarcă“ → „Gestionează“. Contribuțiile deja plătite nu se rambursează proporțional.

§ 10 Obligațiile utilizatorului

• Furnizarea conformă cu adevărul a adresei dvs. de e-mail la înregistrare
• Tratarea confidențială a parolei dvs. (cel puțin 8 caractere)
• Fără utilizare abuzivă (de ex. interogare automată, inginerie inversă)
• Fără utilizarea serviciului pentru a incita la acte ilegale

În caz de încălcări, putem restricționa sau bloca accesul. În caz de încălcări repetate sau grave, ne rezervăm dreptul de reziliere fără preaviz.

§ 11 Răspundere

Răspundem nelimitat pentru intenție și neglijență gravă, precum și pentru daune rezultate din vătămarea vieții, corpului sau sănătății. În rest, în caz de neglijență ușoară, răspunderea noastră este limitată la dauna previzibilă, tipică contractului, și există doar în caz de încălcare a obligațiilor contractuale esențiale.

Nu răspundem în mod expres pentru daunele rezultate din încrederea în răspunsurile asistentului AI în chestiuni juridice. Pentru probleme juridice concrete trebuie consultat întotdeauna un avocat specializat în dreptul familiei.

§ 12 Disponibilitate

Ne străduim să menținem serviciul în mare măsură disponibil, dar nu datorăm o disponibilitate neîntreruptă. Lucrările de mentenanță, perturbările la furnizori terți (Azure, Stripe) și forța majoră pot duce la întreruperi.

§ 13 Ștergerea contului și exportul datelor

Vă puteți șterge contul singur oricând în setările profilului (pictograma roată dințată din chat). Ștergerea este imediată și ireversibilă. În acest proces sunt șterse toate datele personale (profil, istoricuri de chat, credite). Bonurile de achiziție se păstrează pseudonimizate timp de 10 ani conform § 147 AO.

Vă puteți exporta datele oricând ca fișier JSON („Descarcă datele mele“ în profil). Exportul cuprinde datele de profil, consimțămintele și istoricurile de chat și este gratuit.

§ 14 Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale este reglementată de Politica noastră de confidențialitate.

§ 15 Dispoziții finale

Se aplică dreptul german, cu excluderea Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri. Pentru consumatori rămân neafectate dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință. Instanța competentă pentru comercianți este sediul furnizorului.

Dacă o prevedere a acestor termeni este nulă, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată.

§ 16 Instrucțiuni de retragere

Consumatorii au un drept de retragere de 14 zile. Consumator este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în mod predominant nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente (§ 13 BGB).

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de 14 zile fără a indica vreun motiv.

Termenul de retragere este de 14 zile de la ziua încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați

Kompetenz Int. Consulting GmbH
Fliederstr. 8
90530 Wendelstein
E-Mail: rossnagel@kompetenzgroup.de

printr-o declarație clară (de ex. o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) privind decizia dvs. de a vă retrage din acest contract. În acest scop puteți folosi formularul-model de retragere de mai jos — însă acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dvs. a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care primim notificarea privind retragerea dvs. din acest contract.

Pentru această rambursare folosim același mijloc de plată pe care l-ați utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dvs.; în niciun caz nu vi se vor percepe taxe pentru această rambursare.

Stingerea anticipată a dreptului de retragere (conținut digital)

În cazul unui contract privind furnizarea de conținut digital (credite, abonament de susținere, servicii de consiliere asistate de AI) care nu este livrat pe un suport material, dreptul dvs. de retragere se stinge conform § 356 Abs. 5 BGB dacă

1. am început executarea contractului după ce ați fost de acord în mod expres ca noi să începem executarea contractului înainte de expirarea termenului de retragere, și
2. ați confirmat că aveți cunoștință de faptul că dreptul dvs. de retragere se stinge la începerea executării contractului, și
3. v-am furnizat o confirmare în acest sens prin e-mail.

În cazul unui abonament de susținere în curs, dreptul de retragere se stinge corespunzător odată cu prima prestație lunară completă; rezilierea cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente rămâne posibilă oricând prin zona de clienți Stripe.

Formular-model de retragere

Versiune: mai 2026