Общие условия (AGB)

Настоящие Условия регулируют использование ИИ-ассистента „Ben“ на trennungsnothilfe.de, а также платные услуги (пакеты кредитов и спонсорскую подписку) между пользователем и Kompetenz Int. Consulting GmbH.

§ 1 Поставщик и сфера применения

Поставщиком является Kompetenz Int. Consulting GmbH (контактные данные см. Выходные данные). Настоящие Условия применяются ко всем договорам об использовании сервиса „Trennungsnothilfe“, включая все платные дополнительные услуги, независимо от способа доступа (веб-виджет, голосовой вызов).

§ 2 Описание услуг

Сервис „Trennungsnothilfe“ включает:

• ИИ-чат-ассистента с базой знаний по темам семейного права,
• голосовой диалог с речевым вводом и выводом,
• опционально телефонный голосовой вызов,
• управление кредитами и спонсорскими подписками.

Ответы генерируются полностью автоматически большой языковой моделью (Large Language Model). Сервис не является юридической услугой по смыслу § 2 RDG и не заменяет консультацию адвоката. Мы не даём гарантий точности, полноты или актуальности ответов.

§ 3 Заключение договора

При создании аккаунта заключается бесплатный договор на использование. Регистрация требует подтверждения вашего адреса эл. почты по ссылке верификации. Аккаунт полностью активируется только после успешной верификации. При нажатии „Купить“ или „Стать спонсором“ и последующей оплате через Stripe заключается платный договор на соответствующую услугу.

§ 4 Цены и оплата

4.1 Кредиты

Мы предлагаем пакеты кредитов (Schnupper, Standard, Power, Intensiv) по фиксированным ценам. Актуальные цены прозрачно отображаются перед покупкой. 1 кредит соответствует 1 центу покупной цены.

4.2 Спонсорская подписка

Спонсорская подписка стоит 19,90 € в месяц и предоставляет 2 000 кредитов ежемесячно, а также сниженные тарифы на голос и текст. Членство автоматически продлевается ещё на месяц, если не отменено до окончания текущего периода.

4.3 Обработка платежей

Платежи обрабатываются исключительно через Stripe Payments Europe Ltd. Мы не храним данные карт или банковских счетов. При неоплате мы приостанавливаем сервис до выяснения.

§ 5 Пробный кредит и бесплатное использование

При регистрации вы единоразово получаете 250 кредитов в качестве бесплатного пробного баланса. Анонимное использование без регистрации ограничено 5 сообщениями на разговор и 5 разговорами на IP-адрес в течение 7 дней.

§ 6 Срок действия кредитов

Приобретённые кредиты действительны 24 месяца с момента покупки. Неиспользованные кредиты автоматически сгорают после этого. Эквивалентная стоимость сгоревших кредитов используется поставщиком целевым образом для дальнейшего развития Trennungsnothilfe.

§ 7 Использование доходов

Доходы от покупок кредитов и спонсорских подписок покрывают операционные расходы (ИИ-обработка, хостинг, разработка) и, помимо этого, используются целевым образом для дальнейшего развития Trennungsnothilfe.

§ 8 Право на отказ

У потребителей есть 14-дневное право на отказ. Подробности — в следующем разделе „Инструкция об отказе“ (§ 15).

Нажимая „Купить“ или „Стать спонсором“, вы прямо требуете, чтобы мы немедленно приступили к исполнению договора, и подтверждаете, что тем самым утрачиваете право на отказ, как только мы полностью исполним договор (§ 356 Abs. 4 BGB).

§ 9 Расторжение спонсорской подписки

Вы можете отменить спонсорскую подписку в любое время с действием на конец текущего расчётного периода. Отмена производится через клиентскую зону Stripe, доступную в разделе „Пополнить“ → „Управлять“. Уже уплаченные взносы не возвращаются пропорционально.

§ 10 Обязанности пользователя

• Достоверное указание адреса эл. почты при регистрации
• Конфиденциальное обращение с вашим паролем (не менее 8 символов)
• Отказ от злоупотребления (например, автоматические запросы, реверс-инжиниринг)
• Отказ от использования сервиса для побуждения к противоправным действиям

При нарушениях мы можем ограничить или заблокировать доступ. При повторных или серьёзных нарушениях мы оставляем за собой право расторжения без уведомления.

§ 11 Ответственность

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за ущерб вследствие причинения вреда жизни, телу или здоровью. В остальном при лёгкой неосторожности наша ответственность ограничена предвидимым, типичным для договора ущербом и наступает только при нарушении существенных договорных обязанностей.

Мы прямо не несём ответственности за ущерб, возникший вследствие доверия к ответам ИИ-ассистента в правовых вопросах. По конкретным правовым вопросам всегда следует обращаться к адвокату, специализирующемуся на семейном праве.

§ 12 Доступность

Мы стремимся поддерживать сервис в основном доступным, но не обязаны обеспечивать бесперебойную доступность. Работы по обслуживанию, сбои у сторонних поставщиков (Azure, Stripe) и форс-мажор могут приводить к перебоям.

§ 13 Удаление аккаунта и экспорт данных

Вы можете удалить аккаунт самостоятельно в любое время в настройках профиля (значок шестерёнки в чате). Удаление немедленное и необратимое. При этом удаляются все персональные данные (профиль, истории чатов, кредиты). Чеки о покупках хранятся в псевдонимизированном виде в течение 10 лет согласно § 147 AO.

Вы можете в любое время экспортировать свои данные в виде файла JSON („Скачать мои данные“ в профиле). Экспорт включает данные профиля, согласия и истории чатов и предоставляется бесплатно.

§ 14 Защита данных

Обработка персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

§ 15 Заключительные положения

Применяется немецкое право с исключением Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров. Для потребителей остаются незатронутыми императивные нормы защиты прав потребителей страны проживания. Местом подсудности для коммерсантов является местонахождение поставщика.

Если какое-либо положение настоящих Условий недействительно, действительность остальных положений остаётся незатронутой.

§ 16 Инструкция об отказе

У потребителей есть 14-дневное право на отказ. Потребитель — любое физическое лицо, заключающее сделку в целях, которые преимущественно не относятся ни к его коммерческой, ни к самостоятельной профессиональной деятельности (§ 13 BGB).

Право на отказ

Вы имеете право отказаться от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа составляет 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам

Kompetenz Int. Consulting GmbH
Fliederstr. 8
90530 Wendelstein
E-Mail: rossnagel@kompetenzgroup.de

посредством однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте, или электронного письма) о вашем решении отказаться от этого договора. Для этого вы можете использовать приведённый ниже образец формы отказа — однако это не обязательно.

Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы вы отправили уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа.

Последствия отказа

Если вы отказываетесь от этого договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших вследствие выбора вами иного вида доставки, чем предложенная нами самая дешёвая стандартная доставка), без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения нами уведомления о вашем отказе от этого договора.

Для этого возврата мы используем то же платёжное средство, которое вы применили при первоначальной транзакции, если с вами прямо не было согласовано иное; ни в каком случае с вас не взимается плата за этот возврат.

Досрочное прекращение права на отказ (цифровой контент)

В случае договора о предоставлении цифрового контента (кредиты, спонсорская подписка, ИИ-консультационные услуги), который не поставляется на материальном носителе, ваше право на отказ прекращается согласно § 356 Abs. 5 BGB, если

1. мы начали исполнение договора после того, как вы прямо согласились, чтобы мы начали исполнение договора до истечения срока отказа, и
2. вы подтвердили своё знание о том, что ваше право на отказ прекращается с началом исполнения договора, и
3. мы предоставили вам подтверждение об этом по электронной почте.

В случае действующей спонсорской подписки право на отказ соответственно прекращается с первым полным месячным исполнением; отмена с действием на конец текущего расчётного периода остаётся возможной в любое время через клиентскую зону Stripe.

Образец формы отказа

По состоянию на: май 2026