Загальні умови (AGB)

Ці Умови регулюють використання ШІ-асистента „Ben“ на trennungsnothilfe.de, а також платні послуги (пакети кредитів і підписку підтримки) між користувачем та Kompetenz Int. Consulting GmbH.

§ 1 Постачальник і сфера застосування

Постачальником є Kompetenz Int. Consulting GmbH (контактні дані див. Вихідні дані). Ці Умови застосовуються до всіх договорів щодо використання сервісу „Trennungsnothilfe“, включно з усіма платними додатковими послугами, незалежно від способу доступу (вебвіджет, голосовий виклик).

§ 2 Опис послуг

Сервіс „Trennungsnothilfe“ включає:

• ШІ-чат-асистента з базою знань щодо тем сімейного права,
• голосовий діалог із мовленнєвим введенням і виведенням,
• за бажанням — телефонний голосовий виклик,
• керування кредитами та підписками підтримки.

Відповіді генеруються повністю автоматично великою мовною моделлю (Large Language Model). Сервіс не є юридичною послугою у розумінні § 2 RDG і не замінює консультацію адвоката. Ми не даємо гарантій щодо точності, повноти чи актуальності відповідей.

§ 3 Укладення договору

Зі створенням акаунта укладається безкоштовний договір на використання. Реєстрація потребує підтвердження вашої адреси ел. пошти за посиланням верифікації. Акаунт повністю активується лише після успішної верифікації. Натисканням „Купити“ або „Стати прихильником“ та подальшою оплатою через Stripe укладається платний договір на відповідну послугу.

§ 4 Ціни та оплата

4.1 Кредити

Ми пропонуємо пакети кредитів (Schnupper, Standard, Power, Intensiv) за фіксованими цінами. Актуальні ціни прозоро відображаються перед покупкою. 1 кредит відповідає 1 центу купівельної ціни.

4.2 Підписка підтримки

Підписка підтримки коштує 19,90 € на місяць і надає 2 000 кредитів щомісяця, а також знижені тарифи на голос і текст. Членство автоматично продовжується ще на місяць, якщо не скасоване до завершення поточного періоду.

4.3 Обробка платежів

Платежі обробляються виключно через Stripe Payments Europe Ltd. Ми не зберігаємо дані карток чи банківських рахунків. У разі несплати ми призупиняємо сервіс до з'ясування.

§ 5 Пробний кредит і безкоштовне використання

Під час реєстрації ви одноразово отримуєте 250 кредитів як безкоштовний пробний баланс. Анонімне використання без реєстрації обмежене 5 повідомленнями на розмову та 5 розмовами на IP-адресу протягом 7 днів.

§ 6 Термін дії кредитів

Придбані кредити дійсні 24 місяці з моменту покупки. Невикористані кредити після цього автоматично згорають. Еквівалентну вартість згорілих кредитів постачальник використовує цільовим чином для подальшого розвитку Trennungsnothilfe.

§ 7 Використання доходів

Доходи від купівлі кредитів і підписок підтримки покривають операційні витрати (ШІ-обробка, хостинг, розробка) і, крім того, використовуються цільовим чином для подальшого розвитку Trennungsnothilfe.

§ 8 Право на відмову

Споживачі мають 14-денне право на відмову. Подробиці — у наступному розділі „Інструкція про відмову“ (§ 15).

Натискаючи „Купити“ або „Стати прихильником“, ви прямо вимагаєте, щоб ми негайно почали виконання договору, і підтверджуєте, що тим самим втрачаєте право на відмову, щойно ми повністю виконаємо договір (§ 356 Abs. 4 BGB).

§ 9 Розірвання підписки підтримки

Ви можете скасувати підписку підтримки будь-коли з дією на кінець поточного розрахункового періоду. Скасування здійснюється через клієнтську зону Stripe, доступну в розділі „Поповнити“ → „Керувати“. Уже сплачені внески не повертаються пропорційно.

§ 10 Обов'язки користувача

• Достовірне зазначення адреси ел. пошти під час реєстрації
• Конфіденційне поводження з вашим паролем (щонайменше 8 символів)
• Відмова від зловживання (наприклад, автоматичні запити, реверс-інжиніринг)
• Відмова від використання сервісу для спонукання до протиправних дій

У разі порушень ми можемо обмежити або заблокувати доступ. У разі повторних чи серйозних порушень ми залишаємо за собою право розірвання без попередження.

§ 11 Відповідальність

Ми несемо необмежену відповідальність за умисел і грубу необережність, а також за шкоду внаслідок ушкодження життя, тіла чи здоров'я. В іншому при легкій необережності наша відповідальність обмежена передбачуваною, типовою для договору шкодою і настає лише при порушенні істотних договірних обов'язків.

Ми прямо не несемо відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок довіри до відповідей ШІ-асистента в правових питаннях. З конкретних правових питань завжди слід звертатися до адвоката, що спеціалізується на сімейному праві.

§ 12 Доступність

Ми прагнемо тримати сервіс здебільшого доступним, але не зобов'язані забезпечувати безперебійну доступність. Роботи з обслуговування, збої у сторонніх постачальників (Azure, Stripe) та форс-мажор можуть призводити до перебоїв.

§ 13 Видалення акаунта та експорт даних

Ви можете видалити акаунт самостійно будь-коли в налаштуваннях профілю (значок шестерні в чаті). Видалення негайне й незворотне. При цьому видаляються всі персональні дані (профіль, історії чатів, кредити). Чеки про покупки зберігаються у псевдонімізованому вигляді протягом 10 років згідно з § 147 AO.

Ви можете будь-коли експортувати свої дані у вигляді файлу JSON („Завантажити мої дані“ у профілі). Експорт включає дані профілю, згоди та історії чатів і надається безкоштовно.

§ 14 Захист даних

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності.

§ 15 Прикінцеві положення

Застосовується німецьке право з виключенням Віденської конвенції про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Для споживачів залишаються незмінними імперативні норми захисту прав споживачів країни проживання. Місцем підсудності для комерсантів є місцезнаходження постачальника.

Якщо будь-яке положення цих Умов недійсне, чинність інших положень залишається незмінною.

§ 16 Інструкція про відмову

Споживачі мають 14-денне право на відмову. Споживач — будь-яка фізична особа, яка укладає правочин у цілях, що переважно не належать ані до її комерційної, ані до самостійної професійної діяльності (§ 13 BGB).

Право на відмову

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин.

Строк відмови становить 14 днів з дня укладення договору.

Щоб скористатися правом на відмову, ви маєте повідомити нам

Kompetenz Int. Consulting GmbH
Fliederstr. 8
90530 Wendelstein
E-Mail: rossnagel@kompetenzgroup.de

за допомогою однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, або електронного листа) про ваше рішення відмовитися від цього договору. Для цього ви можете використати наведений нижче зразок форми відмови — проте це не обов'язково.

Для дотримання строку відмови достатньо, щоб ви надіслали повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення строку відмови.

Наслідки відмови

Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повертаємо вам усі отримані від вас платежі, включно з витратами на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обрання вами іншого виду доставки, ніж запропонована нами найдешевша стандартна доставка), без невиправданої затримки і не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання нами повідомлення про вашу відмову від цього договору.

Для цього повернення ми використовуємо той самий платіжний засіб, який ви застосували в первинній транзакції, якщо з вами прямо не було погоджено інше; у жодному разі з вас не стягується плата за це повернення.

Дострокове припинення права на відмову (цифровий контент)

У разі договору про надання цифрового контенту (кредити, підписка підтримки, ШІ-консультаційні послуги), який не постачається на матеріальному носії, ваше право на відмову припиняється згідно з § 356 Abs. 5 BGB, якщо

1. ми почали виконання договору після того, як ви прямо погодилися, щоб ми почали виконання договору до закінчення строку відмови, і
2. ви підтвердили своє знання про те, що ваше право на відмову припиняється з початком виконання договору, і
3. ми надали вам підтвердження про це електронною поштою.

У разі чинної підписки підтримки право на відмову відповідно припиняється з першим повним місячним виконанням; скасування з дією на кінець поточного розрахункового періоду залишається можливим будь-коли через клієнтську зону Stripe.

Зразок форми відмови

Станом на: травень 2026